世の中のサービスには大きく分けて２つの感動があります。
それは「大きな感動」と「小さな感動」です。
大きな感動とは長編映画を見たときのように
大きく心を揺さぶられて、涙するような感動です。
小さな感動は、自分の期待を少しだけ上回ったときに得られる感動です。
「へぇ～、なるほど」といった「新たな発見・意外な発見」をしたときも
小さな感動を持ったと言えるでしょう。
私たちのような仕事では大きな感動以上に
小さな感動の積み重ねが大事になってきます。
たとえば、この小さな感動で成功しているのがディズニーランドです。
ディズニーは日々変化や改良を繰り返しているので、
訪れるたびに違った感動があります。
だからこそ客様がリピーターになり、ファンになっていくのだと思います。
私も自分たちの商品（サービス）に感動してもらい、
ファンを獲得できるように努めていきたいと思います。 大西
2024-08-28 18:00:49
会社ブログ
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